Terms and Conditions

Condiciones generales de venta

Las presentes CGC regulan la compra por medios electrónicos de los productos presentes en el sitio www.gioiapen.com, gestionado y de propiedad de Gioia Pen srl con sede legal en Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Nápoles, P.I.: 09421901217

Las presentes CGC constituyen parte integrante y esencial del contrato de compra de los productos y el envío del pedido implica su aceptación por parte del Cliente.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGC)
1.1 – El contrato estipulado entre Gioia Pen y el Cliente debe considerarse concluido con la aceptación, incluso parcial, del pedido por parte de Gioia Pen. Dicha aceptación se considera tácita, a menos que se comunique lo contrario de cualquier manera al Cliente. Al realizar un pedido en las distintas formas previstas, el Cliente declara haber leído toda la información que se le ha facilitado durante el procedimiento de compra, y que acepta íntegramente las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación.
1.2 – Si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional), una vez concluido el procedimiento de compra online, imprimirá o guardará una copia electrónica y, en todo caso, conservará las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos. 50 y siguientes. del Decreto Legislativo 206/05.
1.3 – El Cliente queda excluido de cualquier derecho a indemnización por daños y perjuicios, así como de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados ​​por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

La compra de productos en el sitio está permitida solo a personas mayores de 18 años.

El comprador tiene terminantemente prohibido introducir datos falsos, de terceros o ficticios en el procedimiento de registro necesario para activar el proceso de ejecución del presente contrato. Gioia Pen se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en interés y para la protección de todos los consumidores.

Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas por Gioia Pen, sin previo aviso. Cada contrato se regirá por las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la realización del pedido por parte del Cliente.

MÉTODO DE COMPRA
2.1 – El Cliente solo puede comprar los productos presentes en el catálogo electrónico del sitio web www.gioiapen.com en el momento de la realización del pedido, tal como se describe en las correspondientes hojas informativas. Se entiende que la imagen que acompaña a la hoja de descripción de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, sino que puede diferir en color, tamaño, productos accesorios mostrados en la figura. Toda la información de soporte de compra (Glosario, Guía de compra, etc.) debe entenderse como simple material informativo genérico, no referente a las características reales de un único producto.
2.2 – Gioia Pen confirma la correcta recepción del pedido mediante un correo electrónico de respuesta, enviado a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Este mensaje de confirmación indicará la Fecha y Hora de ejecución del pedido y un ‘Número de pedido’, que se utilizará en cualquier comunicación posterior con Gioia Pen. El mensaje reiterará todos los datos introducidos por el Cliente, quien se compromete a verificar su exactitud y a comunicar con prontitud cualquier corrección, utilizando el servicio de atención al cliente.
2.3 – En caso de no aceptación del pedido, Gioia Pen garantiza una comunicación oportuna al Cliente.

Gioia Pen se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. En caso de que se publique un precio incorrecto y/o claramente irrisorio, por cualquier motivo (error del sistema, error humano, etc.), el pedido será cancelado, incluso en caso de validación inicial.

Si uno de los productos solicitados no está disponible, Gioia Pen se compromete a contactar con el Cliente dentro de los 10 días siguientes a la realización del pedido, comunicando la indisponibilidad y las posibles soluciones alternativas por correo electrónico. En este caso, el Cliente podrá esperar la entrega del pedido, si Gioia Pen considera, a su sola discreción, poder encontrar el producto no disponible en el mercado, o bien cancelar el pedido, obteniendo el reembolso del precio ya pagado.

Para determinados productos, sujetos a promociones de precios, Gioia Pen se reserva el derecho de aceptar pedidos reduciendo las cantidades, previa comunicación y aceptación por parte del Cliente, en cuyo caso el pedido se considerará cancelado.

El pedido se envía solo cuando todos los productos solicitados están disponibles. Por lo tanto, no se realizan envíos parciales.

3. FORMAS DE PAGO

3.1 – Gioia Pen se reserva el derecho de solicitar al Cliente información adicional (por ejemplo, número de teléfono fijo) o el envío de una copia de los documentos que acrediten la propiedad de la Tarjeta utilizada. En ausencia de la documentación solicitada, Gioia Pen se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
3.2 ​​– En ningún momento durante la compraEste procedimiento permite a Gioia Pen conocer la información relativa a la tarjeta de crédito del comprador, transmitida a través de una conexión segura directamente al sitio web de la institución bancaria que gestiona la transacción. Gioia Pen puede almacenar dichos datos solo tras solicitud explícita y consentimiento del cliente: en este caso, Gioia Pen garantiza que dichos datos se almacenan de acuerdo con estándares de seguridad certificados y que siempre se muestran en modo enmascarado.
3.3 – Pago contra reembolso: en el caso de compras realizadas contra reembolso, se aplicará un cargo adicional al importe total, claramente indicado al elegir el método de pago. El pago, que se realizará directamente al mensajero, se realizará en el momento de la entrega de los productos. Es posible pagar solo en efectivo, no es posible pagar con cheques. Este método de pago es aplicable solo en territorio italiano.
3.4 – Compras a través de PayPal: en el caso de compras de bienes con el método de pago PayPal, en el mismo momento de la conclusión de la transacción en línea, PayPal cargará inmediatamente el importe relativo a la compra realizada.

3.5 – Los gastos de aduana son a cargo del comprador.

 

4. MODALIDADES Y COSTOS DE ENTREGA
4.1- Para cada pedido realizado en el sitio web www.gioiapen.com, se emite una factura por el material enviado. Para la emisión de la factura, es válida la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido. Una vez emitida la factura, no será posible realizar ningún cambio en la misma.
4.2- Los gastos de envío, si los hubiera, son a cargo del Cliente y se indican claramente al realizar el pedido. No se debe pagar nada más por parte del Cliente que el pedido total para el territorio italiano. El importe será calculado por el sistema de gestión y representa única y exclusivamente el coste del envío. Mientras que solo para envíos internacionales, además del importe que se mostrará en el momento de la compra, se prevé un coste base de 10 (diez) € además de los costes de los documentos como se especifica en el siguiente punto 4.6

4.3 – No se podrá atribuir a Gioia Pen ninguna responsabilidad en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de la mercancía pedida.
4.4 – La entrega de la mercancía pedida está prevista a pie de calle salvo que:
– comunicación distinta de nuestro servicio de atención al cliente,
– según lo previsto en la ficha técnica del producto,
– la compra explícita de entrega a pie de calle, en su caso.
Al momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, el Cliente está obligado a comprobar:
– que el número de bultos entregados corresponda al indicado en la factura adjunta
– que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado o alterado de cualquier modo, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva o fleje).
/>Cualquier daño al embalaje y/o al producto o la discordancia en el número de bultos o indicaciones deberá ser impugnada inmediatamente, mediante escrito de RESERVA DE CONTROL POR ESCRITO (precisando el motivo de la reserva, por ejemplo “embalaje agujereado”, “embalaje aplastado”, etc.) en el comprobante de entrega del mensajero. Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá plantear ninguna objeción sobre las características externas de la mercancía entregada.
Cualquier problema relativo a la integridad física, correspondencia o completitud de los productos recibidos deberá ser comunicado dentro de los 3 días siguientes a la entrega, según las modalidades establecidas en este documento.
4.5 – En caso de no poder recoger el material almacenado en los almacenes del mensajero dentro de los 5 días laborables debido a la imposibilidad reiterada de entrega a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, la mercancía pedida será devuelta a los almacenes de Gioia Pen.

Plazos de tramitación y entrega

Plazos de tramitación del pedido

Con «plazos de tramitación del pedido» se entiende el período de tiempo que transcurre desde la recepción del pedido hasta la entrega del producto al mensajero. Todos los pedidos cuyo pago se confirme en un día laborable antes de las 17:00 horas se entregarán al transportista en un plazo de 1-3 días laborables a partir de la recepción del pedido, salvo circunstancias imprevistas. La información facilitada se considerará, no obstante, orientativa y no vinculante para Gioia Pen.

Plazos de entrega del transportista

Desde el momento en que se entrega el producto al transportista, el plazo de entrega orientativo es, por lo general, de 1-2 días laborables a partir de la recepción del pedido.

Nuestros productos se envían mediante mensajería urgente.

Gioia Pen no será responsable de la falta o retraso en la entrega en caso de que: (a) a pesar de haber comprado de forma regular y puntual los Productos para cubrir el Pedido recibido, no se haya suministrado en los términos y formas acordados con el proveedor; (b) no pueda compensar la falta de disponibilidad de dichos Productos, debido a circunstancias ajenas a su voluntad y (c) haya comunicado de forma puntual al Cliente dicha falta de disponibilidad de los Productos de Gioia Pen. En cualquier caso, cuando el Cliente sea un Consumidor yEn caso de que la falta de disponibilidad de los Productos Gioia Pen, debida a una de las circunstancias indicadas en las letras anteriores (a) y (b), no permita la entrega del Producto Gioia Pen en el plazo de 30 (treinta) días desde el envío del Pedido por parte del Consumidor, Gioia Pen reembolsará al Consumidor los posibles pagos anticipados del precio en el plazo de 30 (treinta) días desde el día siguiente al día en el que se envió el Pedido.

Gioia Pen no será responsable de la falta o retraso en la entrega debido a causas de fuerza mayor, como, a modo de ejemplo, huelgas, medidas de la Autoridad Pública, racionamiento o escasez de energía o materias primas, dificultades de transporte, incendios, inundaciones, inundaciones y daños a maquinaria industrial no dependiente de Gioia Pen. Gioia Pen notificará de inmediato al Cliente la aparición y el cese de una causa de fuerza mayor. Si la causa de fuerza mayor persiste por un período superior a 30 (treinta) días, cada parte tendrá derecho a rescindir el contrato. En caso de rescisión de conformidad con esta Sección 5.5, el Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación o reembolso de ningún tipo, sin perjuicio del derecho a la devolución de cualquier importe ya pagado como precio del Producto Gioia Pen objeto del Pedido, dentro de los 14 días siguientes al envío del propio Pedido.

4.6 Si los productos pedidos por Gioia Pen se van a entregar fuera de Italia, puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, pagaderos una vez que el paquete llegue al destino especificado. Cualquier costo adicional de despacho de aduanas correrá a cargo del cliente. No tenemos control sobre estos costos y no podemos predecir su monto. Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro y, por lo tanto, recomendamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta también que al realizar pedidos en el sitio, el Cliente se considera el importador y, por lo tanto, debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país en el que se recibirán los productos. La privacidad es importante y nuestros clientes internacionales y los clientes que realizan envíos al extranjero son conscientes de que las entregas transfronterizas están sujetas a la apertura e inspección de los productos por parte de las autoridades aduaneras.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.1 – De conformidad con los artículos 64 y siguientes del Código de Comercio de los Estados Unidos. 5.2 – Para ejercer este derecho, el cliente, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Gioia Pen a la siguiente dirección de correo electrónico: info@gioiapen.com o enviar una comunicación por carta certificada con acuse de recibo, declarando que desea ejercer el derecho de desistimiento a:

Atención al cliente de Gioia Pen c/0 Gioia Pen srl con domicilio social en Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Nápoles

info@gioiapen.com

Gioia Pen comunicará al cliente las instrucciones sobre cómo devolver la mercancía, que deberá llegar a Gioia Pen dentro de los diez días siguientes a la comunicación.

Gioia Pen procederá también, dentro de los 14 días siguientes a la devolución de la mercancía, a abonar de nuevo el importe tras haber comprobado la integridad de la mercancía y reteniendo únicamente el importe de los gastos de envío. El abono se efectuará mediante transferencia bancaria; será responsabilidad del cliente proporcionar puntualmente los datos bancarios en los que obtener el reembolso (IBAN y titular de la cuenta corriente). Alternativamente, el Cliente puede solicitar el reembolso mediante cheque bancario.
La mercancía debe devolverse intacta, completa con todas sus partes y en el embalaje original (sobres y paquetes), almacenada y posiblemente utilizada con la diligencia normal, sin signos de desgaste o suciedad.
5.3 – El derecho de desistimiento está sujeto, sin embargo, a las siguientes condiciones:
– el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc.);
– el derecho no se aplica: (i) a productos hechos a medida o claramente personalizados.
– el bien adquirido debe estar intacto y devolverse en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos colocarlo en una segunda caja, en la que colocar la etiqueta proporcionada por Gioia Pen que muestra el número RMA (código de autorización de devolución); en todos los casos, debe evitarse la aplicación de etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original del producto;
– el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente.– a su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar posibles daños o alteraciones no derivadas del transporte. Si el embalaje y/o el envoltorio original están dañados, Gioia Pen retendrá un porcentaje del reembolso debido, en cualquier caso no superior al 10% del mismo, como contribución a los gastos de restauración.
5.4 – El derecho de desistimiento caduca completamente, debido a la falta de la condición esencial de integridad de los bienes (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Gioia Pen constate:
– el uso no diligente de los bienes que haya comprometido su integridad, o el uso de cualquier material consumible;
– la falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;
– la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, …);
– daño al producto por razones distintas a su transporte.
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, los bienes permanecerán en la sede de Gioia Pen, a disposición del Cliente para su recogida a su cargo.

6. GARANTÍAS
Todos los productos vendidos por Gioia Pen están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 206/05. Para beneficiarse de la asistencia de la garantía, el Cliente debe conservar la factura.
6.1 – La garantía de 24 meses de conformidad con el Decreto Legislativo 206/05 se aplica al producto que presenta un defecto de conformidad, siempre que el producto en sí se utilice correctamente, de conformidad con su uso previsto y según lo previsto en la documentación técnica adjunta. Esta garantía está reservada al Consumidor privado (una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o realiza la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido). Español En caso de falta de conformidad, Gioia Pen restaurará, sin coste alguno para el Cliente, la conformidad del producto reparándolo/sustituyéndolo o reduciendo el precio, hasta la resolución del contrato.
6.2 – En caso de que, por cualquier motivo, no pueda devolver a su cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), Gioia Pen podrá proceder a su discreción a reembolsar el importe pagado teniendo en cuenta el uso del producto o a sustituirlo por un producto de características iguales o superiores.
6.3 – Los tiempos de reparación o sustitución del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante y no se podrán solicitar daños y perjuicios a Gioia Pen por posibles retrasos en la realización de las reparaciones o sustituciones.
6.4 – En los casos en que la aplicación de las garantías requiera la devolución del producto, éste deberá ser devuelto por el Cliente en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.); Para limitar los daños en el embalaje original, recomendamos colocarlo en una segunda caja; en todos los casos, evitar colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto. Se proporcionará al Cliente un número de autorización de devolución del producto (RMA) que deberá indicarse en el exterior del embalaje, siguiendo las instrucciones proporcionadas directamente en el correo electrónico de autorización correspondiente.

7.PRIVACIDAD
7.1 – Los datos personales solicitados durante el proceso de pedido se recopilan y procesan con el fin de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente. Gioia Pen garantiza a sus clientes el cumplimiento de la legislación sobre el procesamiento de datos personales, regulada por el código de privacidad de conformidad con el Decreto Legislativo n.º 196 del 30.06.03. Información completa en el sitio en la sección Privacidad.
El responsable del tratamiento de los datos es Gioia Pen srl con domicilio social en Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Nápoles

Reclamaciones:

Cualquier reclamación debe dirigirse a:

Atención al cliente de Gioia Pen c/o Gioia Pen srl con domicilio social en Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Nápoles

info@gioiapen.com

7.2 Ley aplicable; Solución extrajudicial de controversias – Resolución alternativa de controversias/Resolución de controversias en línea

El contrato de compra celebrado en el sitio web www.gioiapen.com se rige por la ley italiana.

Se reserva la aplicación a los usuarios que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo para la devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, las modalidades y formalidades de comunicación del mismo y la garantía legal de conformidad.

Para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, será competente el tribunal del lugar en el que el usuario resida o haya elegido domicilio.

De conformidad con el art. 141-sexies, párrafoDe conformidad con el artículo 3 del Decreto legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código de consumo), el usuario que tenga la condición de consumidor de conformidad con el artículo 3, apartado 1, letra a) del Código de consumo queda informado de que, en caso de que haya presentado una reclamación, tras la cual no haya sido posible resolver la controversia así surgida, el usuario que tenga la condición de consumidor también queda informado de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; a través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea en el que esté involucrado.
En todo caso, se reserva el derecho del usuario consumidor de llevar la controversia derivada de estas Condiciones Generales de Venta ante el juez ordinario competente, independientemente del resultado del procedimiento de solución extrajudicial, así como la posibilidad, cuando existan las condiciones, de promover una resolución extrajudicial de las controversias relativas a las relaciones de consumo recurriendo a los procedimientos a que se refiere la Parte V, Título II-bis del Código del Consumo.
El usuario que reside en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, también puede acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para las reclamaciones de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) n. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no exceda, excluidos los intereses, honorarios y costas, de 2.000,00 euros. El texto del reglamento está disponible en el sitio web eur-lex.europa.eu.