Terms and Conditions

Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV régissent l’achat par voie électronique des produits présents sur le site www.gioiapen.com, géré et détenu par Gioia Pen srl avec siège social à Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Naples, P.I.: 09421901217

Les présentes CGV constituent une partie intégrante et essentielle du contrat d’achat des produits et la transmission de la commande implique leur acceptation par le Client.

ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1.1 – Le contrat stipulé entre Gioia Pen et le Client doit être considéré comme conclu avec l’acceptation, même partielle, de la commande par Gioia Pen. Cette acceptation est considérée comme tacite, sauf communication contraire de quelque manière que ce soit au Client. Français En passant commande selon les différents modes prévus, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies lors de la procédure d’achat, et qu’il accepte pleinement les conditions générales et de paiement retranscrites ci-dessous.
1.2 – Si le Client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle), une fois la procédure d’achat en ligne conclue, il imprimera ou sauvegardera une copie électronique et conservera en tout état de cause les présentes conditions générales de vente, dans le respect des dispositions des articles 50 et suivants. du Décret Législatif 206/05.
1.3 – Le Client est exclu de tout droit à indemnisation pour dommages et intérêts, ainsi que de toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux choses, causés par la non-acceptation, même partielle, d’une commande.

L’achat de produits sur le site n’est autorisé qu’aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Il est strictement interdit à l’acheteur de saisir des données fausses, tierces ou fictives dans la procédure d’inscription nécessaire pour activer le processus d’exécution du présent contrat. Gioia Pen se réserve le droit de poursuivre légalement toute violation et tout abus, dans l’intérêt et pour la protection de tous les consommateurs.

Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées par Gioia Pen, sans préavis. Chaque contrat sera régi par les Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la passation de la commande par le Client.

MODÈLE D’ACHAT
2.1 – Le Client ne peut acheter que les produits présents dans le catalogue électronique du site www.gioiapen.com au moment de la passation de la commande, tels que décrits dans les fiches d’information correspondantes. Il est entendu que l’image accompagnant la fiche descriptive d’un produit peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques mais peut différer en termes de couleur, de taille, de produits accessoires représentés sur la figure. Toutes les informations d’aide à l’achat (Glossaire, Guide d’achat, etc.) doivent être comprises comme un simple matériel d’information générique, non référençable aux caractéristiques réelles d’un seul produit.
2.2 – La bonne réception de la commande est confirmée par Gioia Pen au moyen d’une réponse par e-mail, envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le Client. Ce message de confirmation indiquera la Date et l’Heure d’exécution de la commande et un « Numéro de commande », à utiliser dans toute communication ultérieure avec Gioia Pen. Le message reprendra toutes les données saisies par le Client qui s’engage à en vérifier l’exactitude et à communiquer rapidement les éventuelles corrections, en utilisant le service client.
2.3 – En cas de non-acceptation de la commande, Gioia Pen garantit une communication rapide au Client.

Gioia Pen se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Dans le cas où un prix erroné et/ou manifestement dérisoire serait publié, pour quelque raison que ce soit (erreur de système, erreur humaine, etc.), la commande sera annulée, même en cas de validation initiale.

Si l’un des produits demandés n’est pas disponible, Gioia Pen s’engage à contacter le Client dans les 10 jours suivant la passation de la commande, en lui communiquant l’indisponibilité et les éventuelles solutions alternatives par courrier électronique. Dans ce cas, le Client peut attendre la livraison de la commande, si Gioia Pen estime, à sa seule discrétion, pouvoir trouver le produit indisponible sur le marché, ou annuler la commande, en obtenant le remboursement de tout prix déjà payé.

Pour certains produits, soumis à des promotions de prix, Gioia Pen se réserve le droit d’accepter les commandes en réduisant les quantités, sous réserve de communication et d’acceptation par le Client, à défaut de quoi la commande sera considérée comme annulée.

La commande n’est expédiée que lorsque tous les produits demandés sont disponibles. Par conséquent, les expéditions partielles ne sont pas effectuées.

3. MODALITÉS DE PAIEMENT

3.1 – Gioia Pen se réserve le droit de demander au Client des informations complémentaires (par exemple, le numéro de téléphone fixe) ou l’envoi d’une copie des documents prouvant la propriété de la Carte utilisée. En l’absence de la documentation demandée, Gioia Pen se réserve le droit de ne pas accepter la commande.
3.2 ​​– À aucun moment lors de l’achatGioia Pen est en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit de l’acheteur, transmises via une connexion sécurisée directement au site Internet de l’établissement bancaire qui gère la transaction. Gioia Pen peut stocker ces données uniquement sur demande explicite et avec le consentement du client : dans ce cas, Gioia Pen garantit que ces données sont stockées selon des normes de sécurité certifiées et qu’elles sont toujours affichées en mode masqué.
3.3 – Paiement à la livraison : dans le cas d’achats effectués en paiement à la livraison, des frais supplémentaires seront appliqués au montant total, clairement mis en évidence lors du choix du mode de paiement. Le paiement, à effectuer directement au transporteur, aura lieu à la livraison des produits. Il est possible de payer uniquement en espèces, il n’est pas possible de payer par chèque. Ce mode de paiement est applicable uniquement sur le territoire italien.
3.4 – Achats via PayPal : en cas d’achat de marchandises avec le mode de paiement PayPal, en même temps que la conclusion de la transaction en ligne, PayPal débitera immédiatement le montant relatif à l’achat effectué.

3.5 – Les frais de douane sont à la charge de l’acheteur.

 

4. MODALITÉS ET FRAIS DE LIVRAISON
4.1- Pour chaque commande passée sur le site www.gioiapen.com, une facture est émise pour le matériel expédié. Pour l’émission de la facture, les informations fournies par le Client au moment de la commande font foi. Une fois la facture émise, il ne sera plus possible d’y apporter des modifications.
4.2- Les frais de livraison, le cas échéant, sont à la charge du Client et sont clairement indiqués lors de la passation de la commande. Rien de plus n’est dû au Client que le total de la commande pour le territoire italien. Le montant sera calculé par le système de gestion et représente uniquement et exclusivement les frais d’expédition. Tandis que pour les expéditions internationales uniquement, en plus du montant qui sera affiché au moment de l’achat, un coût de base de 10 € (dix) est prévu en plus des frais des documents comme spécifié au point 4.6 suivant

4.3 – Aucune responsabilité ne peut être imputée à Gioia Pen en cas de retard dans le traitement de la commande ou dans la livraison des marchandises commandées.
4.4 – La livraison des marchandises commandées est prévue au niveau de la rue sauf :
– communication différente de notre service client,
– comme prévu dans la fiche technique du produit,
– l’achat explicite de livraison à l’étage, le cas échéant.
Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, le Client est tenu de vérifier :
– que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur la facture d’accompagnement
– que l’emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou en aucune façon altéré, même dans les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclage).
Tout dommage Toute anomalie sur l’emballage et/ou le produit ou toute divergence dans le nombre de colis ou les indications doit être immédiatement contestée, en écrivant une RÉSERVE DE CONTRÔLE ÉCRITE (en précisant le motif de la réserve, par exemple « emballage troué », « emballage écrasé », etc.) sur le bon de livraison du transporteur. Une fois le document du transporteur signé, le Client ne pourra formuler aucune objection concernant les caractéristiques extérieures de la marchandise livrée.
Tout problème concernant l’intégrité physique, la correspondance ou l’intégralité des produits reçus doit être signalé dans les 3 jours suivant la livraison, selon les modalités prévues dans ce document.
4.5 – En cas de non-retrait du matériel stocké dans les entrepôts du transporteur dans les 5 jours ouvrables en raison de l’impossibilité répétée de livraison à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, la marchandise commandée sera retournée aux entrepôts de Gioia Pen.

Délais de traitement et de livraison

Délais de traitement des commandes

Par « délais de traitement des commandes », nous entendons la période de temps qui s’écoule entre la réception de la commande et la livraison du produit au transporteur. Toutes les commandes pour lesquelles la confirmation de paiement est reçue un jour ouvrable avant 17h00 seront confiées au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après celle-ci, sauf circonstances imprévues. Les informations fournies sont toutefois à considérer comme indicatives et non contraignantes pour Gioia Pen

Délai de livraison par coursier

A partir du moment où le produit est confié au coursier, le délai de livraison indicatif est généralement de 1 à 2 jours ouvrables suivant.

Nos produits sont expédiés par courrier express.

Gioia Pen ne sera pas responsable de l’échec ou du retard de livraison dans le cas où : (a) malgré l’achat régulier et rapide des Produits pour couvrir la Commande reçue, elle n’a pas été fournie dans les conditions et selon les modalités convenues avec le fournisseur ; (b) n’est pas en mesure de compenser l’indisponibilité de ces Produits, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté et (c) a rapidement communiqué au Client cette indisponibilité des Produits Gioia Pen. Dans tous les cas, lorsque le Client est un Consommateur et queSi l’indisponibilité des Produits Gioia Pen, en raison de l’une des circonstances indiquées dans les lettres précédentes (a) et (b), ne permet pas la livraison du Produit Gioia Pen dans les 30 (trente) jours suivant l’envoi de la Commande par le Consommateur, Gioia Pen remboursera au Consommateur les éventuels acomptes du prix dans les 30 (trente) jours suivant le jour où la Commande a été envoyée. Gioia Pen ne sera pas responsable de l’échec ou du retard de livraison dû à des causes de force majeure, telles que – à titre d’exemple, les grèves, les mesures de l’Autorité Publique, le rationnement ou la pénurie d’énergie ou de matières premières, les difficultés de transport, les incendies, les inondations, les inondations et les dommages aux machines industrielles ne dépendant pas de Gioia Pen. Gioia Pen informera rapidement le Client de la survenance et de la cessation d’une cause de force majeure. Si la cause de force majeure persiste pendant une période supérieure à 30 (trente) jours, chaque partie aura le droit de résilier le contrat. En cas de rétractation conformément à la présente Section 5.5, le Client n’aura droit à aucune indemnisation ni remboursement d’aucune sorte, sans préjudice du droit au remboursement de tout montant déjà payé au titre du prix du Produit Gioia Pen objet de la Commande, dans les 14 jours suivant l’envoi de la Commande elle-même.

4.6 Si les marchandises commandées par Gioia Pen doivent être livrées en dehors de l’Italie, vous pouvez être soumis à des droits et taxes d’importation, payables une fois que le colis atteint la destination spécifiée. Tous les frais de dédouanement supplémentaires seront à la charge du client. Nous n’avons aucun contrôle sur ces coûts et ne pouvons pas prévoir leur montant. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre et nous vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. Veuillez également noter que lors de la passation de commandes sur le site, le Client est considéré comme l’importateur et doit donc se conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel les marchandises seront reçues. La confidentialité est importante et nos clients internationaux et les clients qui expédient à l’étranger sont conscients que les livraisons transfrontalières sont soumises à l’ouverture et à l’inspection des produits par les autorités douanières.

5. DROIT DE RÉTRACTATION
5.1 – Conformément aux articles 64 et suivants. du décret législatif 206/05 et ses modifications ultérieures, si le client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n’effectue pas l’achat en indiquant un numéro de TVA dans le bon de commande), il a le droit de se rétracter du contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans aucune pénalité.
5.2 – Pour exercer ce droit, le client, dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise, doit contacter le service client de Gioia Pen à l’adresse e-mail suivante : info@gioiapen.com ou envoyer une communication par lettre recommandée avec accusé de réception, en déclarant qu’il souhaite exercer le droit de rétractation à :

Service Client Gioia Pen c/0 Gioia Pen srl avec siège social à Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Naples

info@gioiapen.com

Gioia Pen communiquera au client les instructions sur la manière de retourner la marchandise, qui devra parvenir à Gioia Pen dans les dix jours suivant la communication.

Gioia Pen procédera également, dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, au recrédit du montant après avoir vérifié l’intégrité de la marchandise et en ne retenant que le montant des frais d’expédition. Le recrédit sera effectué par virement bancaire ; il appartiendra au client de fournir rapidement les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (IBAN et titulaire du compte courant). Alternativement, le Client peut demander le remboursement par chèque bancaire.
La marchandise doit être retournée intacte, complète avec toutes ses pièces et dans l’emballage d’origine (enveloppes et colis), stockée et éventuellement utilisée avec une diligence normale, sans aucun signe d’usure ou de saleté.
5.3 – Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :
– le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité ; il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex. : accessoires, logiciels joints, etc.) ;
– le droit ne s’applique pas : (i) aux produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés.
– le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.) ; pour limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous recommandons de le placer dans un deuxième carton, sur lequel apposer l’étiquette fournie par Gioia Pen indiquant le numéro RMA (code d’autorisation de retour) ; dans tous les cas, l’application d’étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du produit doit être évitée ;
– l’expédition, jusqu’au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l’entière responsabilitéty du Client ;
– à l’arrivée à l’entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport. FrançaisSi l’emballage et/ou le conditionnement d’origine sont endommagés, Gioia Pen retiendra un pourcentage du remboursement dû, ne dépassant en aucun cas 10 % de celui-ci, à titre de contribution aux frais de remise en état.
5.4 – Le droit de rétractation s’éteint complètement, en raison de l’absence de la condition essentielle d’intégrité de la marchandise (emballage et/ou de son contenu), dans les cas où Gioia Pen constate :
– l’utilisation non diligente de la marchandise ayant compromis son intégrité, ou l’utilisation de tout matériel consommable ;
– l’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
– l’absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, …) ;
– des dommages au produit pour des raisons autres que son transport.
En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera au siège de Gioia Pen, à la disposition du Client pour qu’il la récupère à ses frais.

6. GARANTIES
Tous les produits vendus par Gioia Pen sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au décret législatif 206/05. Pour bénéficier de l’assistance sous garantie, le Client doit conserver la facture.
6.1 – La garantie de 24 mois conformément au décret législatif 206/05 s’applique au produit qui présente un défaut de conformité, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement, conformément à son utilisation prévue et comme prévu dans la documentation technique jointe. Cette garantie est réservée au Consommateur privé (une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, ou effectue l’achat sans indiquer de numéro de TVA dans le bon de commande). Français En cas de défaut de conformité, Gioia Pen rétablira, sans frais pour le Client, la conformité du produit en le réparant/remplaçant ou en réduisant le prix, jusqu’à la résiliation du contrat.
6.2 – Dans le cas où, pour une raison quelconque, elle ne serait pas en mesure de restituer à son client un produit sous garantie (réparé ou remplacé), Gioia Pen pourra procéder, à sa seule discrétion, au remboursement du montant payé en tenant compte de l’utilisation du produit ou à son remplacement par un produit aux caractéristiques égales ou supérieures.
6.3 – Les délais de réparation ou de remplacement du produit dépendent exclusivement des politiques du fabricant et aucun dommage ne pourra être demandé à Gioia Pen pour d’éventuels retards dans la réalisation des réparations ou des remplacements.
6.4 – Dans les cas où l’application des garanties nécessite le retour du produit, le produit devra être retourné par le Client dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses pièces (y compris l’emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.) ; pour limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous recommandons de le placer dans un deuxième carton ; dans tous les cas, évitez de placer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du produit. Le Client recevra un numéro d’autorisation de retour de produit (RMA) qui devra être indiqué à l’extérieur de l’emballage, en suivant les instructions fournies directement dans l’e-mail d’autorisation correspondant.

7.CONFIDENTIALITÉ
7.1 – Les données personnelles demandées lors du processus de commande sont collectées et traitées afin de satisfaire les demandes expresses du Client. Gioia Pen garantit à ses clients le respect de la législation sur le traitement des données personnelles, régie par le code de confidentialité conformément au décret législatif n° 196 du 30.06.03. Informations complètes sur le site dans la section Confidentialité.
Le responsable du traitement des données est Gioia Pen srl avec siège social à Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Naples

Réclamations :

Toute réclamation doit être adressée à :

Service Client Gioia Pen c/o Gioia Pen srl avec siège social à Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Naples

info@gioiapen.com

7.2 Loi applicable ; Règlement extrajudiciaire des litiges – Règlement alternatif des litiges/Résolution en ligne des litiges

Le contrat d’achat conclu sur le site www.gioiapen.com est régi par la loi italienne.

L’application aux utilisateurs qui n’ont pas leur résidence habituelle en Italie de dispositions plus favorables et obligatoires prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle est réservée, notamment en ce qui concerne le délai d’exercice du droit de rétractation, le délai de retour des Produits, en cas d’exercice de ce droit, les modalités et formalités de communication de ceux-ci et la garantie légale de conformité.

Pour tout litige relatif à l’application, à l’exécution et à l’interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, le tribunal du lieu où l’utilisateur réside ou a élu domicile sera compétent.

Conformément à l’art. 141-sexies, paragr.Conformément à l’article 3 du décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206 (Code de la consommation), l’utilisateur qui a la qualité de consommateur au sens de l’art. 3, paragraphe 1, lettre a) du Code de la consommation est informé que, dans le cas où il a déposé une réclamation, à la suite de laquelle il n’a pas été possible de résoudre le litige ainsi né, l’utilisateur qui a la qualité de consommateur est également informé qu’une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été créée. La plateforme ODR peut être consultée à l’adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; Français grâce à la plateforme ODR, l’utilisateur consommateur pourra consulter la liste des organismes ADR, trouver le lien vers le site Internet de chacun d’eux et lancer une procédure de résolution en ligne des litiges dans laquelle il est impliqué.
Dans tous les cas, le droit de l’utilisateur consommateur de porter le litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente devant le juge ordinaire compétent est réservé, quelle que soit l’issue de la procédure de règlement extrajudiciaire, ainsi que la possibilité, lorsque les conditions existent, de favoriser une résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation en recourant aux procédures visées à la partie V, titre II-bis du Code de la consommation.
L’utilisateur qui réside dans un État membre de l’Union européenne autre que l’Italie, peut également accéder, pour tout litige relatif à l’application, l’exécution et l’interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne instituée pour les petits litiges, par le règlement (CE) n° 1228/2008. 861/2007 du Conseil du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige ne dépasse pas, hors intérêts, frais et dépens, 2 000,00 euros. Le texte du règlement est disponible sur le site eur-lex.europa.eu.