Terms and Conditions

Algemene verkoopvoorwaarden

Deze AV regelen de aankoop via elektronische middelen van de producten die aanwezig zijn op de site www.gioiapen.com, beheerd en eigendom van Gioia Pen srl met maatschappelijke zetel in Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Napels, P.I.: 09421901217

Deze AV vormen een integraal en essentieel onderdeel van het koopcontract van de producten en het doorsturen van de bestelling impliceert hun aanvaarding door de Klant.

AANVAARDING VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN (AV)
1.1 – Het contract dat is overeengekomen tussen Gioia Pen en de Klant moet worden beschouwd als gesloten met de aanvaarding, zelfs gedeeltelijk, van de bestelling door Gioia Pen. Een dergelijke aanvaarding wordt als stilzwijgend beschouwd, tenzij op enigerlei wijze anders aan de Klant is meegedeeld. Door een bestelling te plaatsen op de verschillende aangegeven manieren, verklaart de Klant dat hij alle informatie heeft gelezen die hem tijdens de aankoopprocedure is verstrekt en dat hij de algemene voorwaarden en betalingsvoorwaarden die hieronder zijn beschreven, volledig aanvaardt.
1.2 – Indien de Klant een consument is (d.w.z. een natuurlijke persoon die de goederen koopt voor doeleinden die geen verband houden met zijn professionele activiteit), zal hij, zodra de online aankoopprocedure is afgerond, een elektronische kopie afdrukken of opslaan en in ieder geval deze algemene verkoopvoorwaarden bewaren, in overeenstemming met de bepalingen van de artikelen 50 en volgende. van Wetgevend Decreet 206/05.
1.3 – De Klant is uitgesloten van elk recht op schadevergoeding of schadeloosstelling, evenals elke contractuele of extracontractuele aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade aan personen en/of zaken, veroorzaakt door het niet accepteren, zelfs gedeeltelijk, van een bestelling.

De aankoop van producten op de site is alleen toegestaan voor personen die 18 jaar of ouder zijn.

Het is de koper ten strengste verboden om valse, derde partij of fictieve gegevens in te voeren in de registratieprocedure die nodig is om het proces voor de uitvoering van dit contract te activeren. Gioia Pen behoudt zich het recht voor om elke schending en misbruik juridisch te vervolgen, in het belang en ter bescherming van alle consumenten.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen door Gioia Pen worden gewijzigd, zonder voorafgaande kennisgeving. Elk contract wordt beheerst door de Algemene Verkoopvoorwaarden die van kracht zijn op het moment dat de bestelling door de Klant wordt geplaatst.

AANKOOPWIJZE
2.1 – De Klant kan alleen de producten kopen die aanwezig zijn in de elektronische catalogus van de website www.gioiapen.com op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, zoals beschreven in de relevante informatiebladen. Het is duidelijk dat de afbeelding bij het beschrijvingsblad van een product mogelijk niet perfect representatief is voor de kenmerken ervan, maar kan verschillen in kleur, maat, accessoireproducten die in de afbeelding worden weergegeven. Alle aankoopondersteuningsinformatie (Woordenlijst, Aankoopgids, enz.) moet worden opgevat als eenvoudig generiek informatiemateriaal, dat niet verwijst naar de werkelijke kenmerken van een enkel product.
2.2 – De correcte ontvangst van de bestelling wordt door Gioia Pen bevestigd door middel van een e-mailreactie, verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. Dit bevestigingsbericht vermeldt de Datum en Tijd van uitvoering van de bestelling en een ‘Bestelnummer, dat moet worden gebruikt in verdere communicatie met Gioia Pen. Het bericht herhaalt alle door de Klant ingevoerde gegevens, die zich ertoe verbindt de juistheid ervan te verifiëren en eventuele correcties onmiddellijk door te geven via de klantenservice.
2.3 – In geval van niet-acceptatie van de bestelling garandeert Gioia Pen een tijdige communicatie met de Klant.

Gioia Pen behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving. In het geval dat een onjuiste en/of duidelijk belachelijke prijs wordt gepubliceerd, om welke reden dan ook (systeemfout, menselijke fout, enz.), wordt de bestelling geannuleerd, zelfs in het geval van een eerste validatie.

Als een van de gevraagde producten niet beschikbaar is, verbindt Gioia Pen zich ertoe om binnen 10 dagen na het plaatsen van de bestelling contact op te nemen met de Klant, waarbij de onbeschikbaarheid en eventuele alternatieve oplossingen via e-mail worden meegedeeld. In dit geval kan de Klant wachten op de levering van de bestelling, indien Gioia Pen naar eigen goeddunken van mening is dat het niet-beschikbare product op de markt te vinden is, of de bestelling annuleren en een terugbetaling van de reeds betaalde prijs verkrijgen.

Voor bepaalde producten, onderhevig aan prijsacties, behoudt Gioia Pen zich het recht voor om bestellingen te accepteren door de hoeveelheden te verminderen, onder voorbehoud van communicatie en acceptatie door de Klant, bij gebreke waarvan de bestelling als geannuleerd wordt beschouwd.

De bestelling wordt alleen verzonden wanneer alle gevraagde producten beschikbaar zijn. Daarom worden er geen deelzendingen gedaan.

3. BETALINGSMETHODEN

3.1 – Gioia Pen behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie van de Klant te vragen (bijv. vast telefoonnummer) of om het verzenden van een kopie van documenten die het eigendom van de gebruikte Kaart bewijzen. Bij gebrek aan de gevraagde documentatie behoudt Gioia Pen zich het recht voor om de bestelling niet te accepteren.
3.2 – Op geen enkel moment tijdens de aankoop procedure is Gioia Pen in staat om de informatie met betrekking tot de creditcard van de koper te kennen, verzonden via een beveiligde verbinding rechtstreeks naar de website van de bankinstelling die de transactie beheert. Gioia Pen kan dergelijke gegevens alleen opslaan op uitdrukkelijk verzoek en toestemming van de klant: in dit geval garandeert Gioia Pen dat dergelijke gegevens worden opgeslagen volgens gecertificeerde beveiligingsnormen en dat ze altijd in een gemaskeerde modus worden weergegeven.
3.3 – Contant bij aflevering: in het geval van aankopen gedaan via Contant bij aflevering, wordt een extra toeslag in rekening gebracht op het totale bedrag, duidelijk gemarkeerd bij het kiezen van de betaalmethode. Betaling, die rechtstreeks aan de koerier moet worden gedaan, vindt plaats bij levering van de producten. Het is alleen mogelijk om contant te betalen, het is niet mogelijk om met cheques te betalen. Deze betaalmethode is alleen van toepassing op Italiaans grondgebied.
3.4 – Aankopen via PayPal: in het geval van aankopen van goederen met de PayPal-betaalmethode, zal PayPal, tegelijk met het afsluiten van de online transactie, onmiddellijk het bedrag met betrekking tot de gedane aankoop in rekening brengen.

3.5 – Douanekosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

4. LEVERINGSMETHODEN EN KOSTEN
4.1- Voor elke bestelling die op de website www.gioiapen.com wordt geplaatst, wordt een factuur opgesteld voor het verzonden materiaal. Voor de uitgifte van de factuur zijn de door de Klant op het moment van de bestelling verstrekte gegevens geldig. Nadat de factuur is opgesteld, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen.
4.2- Eventuele bezorgkosten zijn de verantwoordelijkheid van de Klant en worden duidelijk vermeld bij het plaatsen van de bestelling. De Klant is niets meer verschuldigd dan het totale bedrag van de bestelling voor het Italiaanse grondgebied. Het bedrag wordt berekend door het beheersysteem en betreft uitsluitend de verzendkosten. Alleen voor internationale verzendingen is, naast het bedrag dat op het moment van aankoop wordt weergegeven, een basiskost van € 10 (tien) voorzien, naast de kosten van de documenten zoals gespecificeerd in het volgende punt 4.6

4.3 – Gioia Pen kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vertraging bij de verwerking van de bestelling of bij de levering van de bestelde goederen.
4.4 – De levering van de bestelde goederen is bedoeld om op straatniveau te gebeuren, tenzij:
– andere communicatie van onze klantenservice,
– zoals voorzien in het productgegevensblad,
– de expliciete aankoop van levering op de vloer, indien van toepassing.
Bij levering van de goederen door de koerier, is de Klant verplicht om te controleren:
– of het aantal geleverde pakketten overeenkomt met dat aangegeven op de bijgevoegde factuur
– of de verpakking intact, niet beschadigd, noch nat of op enigerlei wijze veranderd is, zelfs in de sluitmaterialen (plakband of omsnoeringsband).
Eventuele problemen met betrekking tot de fysieke integriteit, correspondentie of volledigheid van de ontvangen producten moeten binnen 3 dagen na levering worden gemeld, volgens de methoden die in dit document zijn uiteengezet.
4.5 – In het geval dat het materiaal dat in de magazijnen van de koerier is opgeslagen niet binnen 5 werkdagen wordt opgehaald vanwege herhaalde onmogelijkheid om te leveren op het door de Klant bij de bestelling opgegeven adres, worden de bestelde goederen teruggestuurd naar de magazijnen van Gioia Pen.

Verwerkings- en levertijden

Verwerkingstijden van bestellingen

Met “verwerkingstijden van bestellingen” bedoelen we de periode die verstrijkt tussen ontvangst van de bestelling en levering van het product aan de koerier. Alle bestellingen waarvoor de betalingsbevestiging op een werkdag vóór 17:00 uur is ontvangen, worden binnen 1-3 werkdagen daarna aan de koerier toevertrouwd, tenzij er onvoorziene omstandigheden zijn. De verstrekte informatie moet echter als indicatief worden beschouwd en is niet bindend voor Gioia Pen

Leveringstijden koerier

Vanaf het moment dat het product aan de koerier is toevertrouwd, bedraagt de indicatieve levertijd doorgaans 1-2 werkdagen na levering.

Onze producten worden verzonden via Express Courier.

Gioia Pen is niet verantwoordelijk voor het niet of vertraagd leveren in het geval dat: (a) ondanks dat de Producten regelmatig en tijdig zijn gekocht om de ontvangen Bestelling te dekken, deze niet zijn geleverd op de voorwaarden en manieren die met de leverancier zijn overeengekomen; (b) niet in staat is om de onbeschikbaarheid van dergelijke Producten te compenseren, vanwege omstandigheden buiten haar controle en (c) de Klant onmiddellijk op de hoogte heeft gesteld van dergelijke onbeschikbaarheid van de Gioia Pen Producten. In ieder geval, wanneer de Klant een Consument is en de De onbeschikbaarheid van de Gioia Pen-producten, als gevolg van een van de omstandigheden die in de voorgaande letters (a) en (b) zijn aangegeven, staat de levering van het Gioia Pen-product niet toe binnen 30 (dertig) dagen vanaf het doorsturen van de bestelling door de consument. Gioia Pen zal de consument alle vooruitbetalingen van de prijs binnen 30 (dertig) dagen vanaf de dag volgend op de dag waarop de bestelling is verzonden, terugbetalen.

Gioia Pen is niet verantwoordelijk voor het niet of vertraagd leveren als gevolg van overmacht, zoals bijvoorbeeld stakingen, maatregelen van de overheid, rantsoenering of tekort aan energie of grondstoffen, transportmoeilijkheden, branden, overstromingen, overstromingen en schade aan industriële machines die niet afhankelijk zijn van Gioia Pen. Gioia Pen zal de klant onmiddellijk op de hoogte stellen van het optreden en het ophouden van een oorzaak van overmacht. Indien de oorzaak van overmacht langer dan 30 (dertig) dagen aanhoudt, heeft elke partij het recht om zich terug te trekken uit het contract. In geval van terugtrekking overeenkomstig dit artikel 5.5, heeft de Klant geen recht op enige vorm van compensatie of terugbetaling, onverminderd het recht op terugbetaling van enig bedrag dat reeds is betaald als de prijs voor het Gioia Pen-product dat onder de bestelling valt, binnen 14 dagen na het verzenden van de bestelling zelf.

4.6 Indien de door Gioia Pen bestelde goederen buiten Italië moeten worden geleverd, kunt u onderworpen worden aan invoerrechten en belastingen, die betaalbaar zijn zodra het pakket de opgegeven bestemming bereikt. Eventuele extra kosten voor inklaring zijn voor rekening van de klant. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen de hoogte ervan niet voorspellen. Het douanebeleid verschilt aanzienlijk van land tot land en daarom raden wij u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor meer informatie. Houd er ook rekening mee dat bij het plaatsen van bestellingen op de site, de Klant wordt beschouwd als de importeur en daarom moet voldoen aan alle wetten en voorschriften van het land waarin de goederen worden ontvangen. Privacy is belangrijk en onze internationale klanten en klanten die naar het buitenland verzenden, zijn zich ervan bewust dat grensoverschrijdende leveringen onderhevig zijn aan het openen en inspecteren van de producten door douaneautoriteiten.

5. HERROEPINGSRECHT
5.1 – Overeenkomstig de artikelen 64 en volgende. van Wetgevend Besluit 206/05 en latere wijzigingen, indien de klant een consument is (d.w.z. een natuurlijke persoon die de goederen koopt voor doeleinden die geen verband houden met zijn/haar professionele activiteit, of de aankoop niet doet door een BTW-nummer op te geven in het bestelformulier), heeft hij/zij het recht om om welke reden dan ook af te zien van het koopcontract, zonder dat hij/zij uitleg hoeft te geven en zonder enige boete.
5.2 – Om dit recht uit te oefenen, moet de klant binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen contact opnemen met de klantenservice van Gioia Pen op het volgende e-mailadres: info@gioiapen.com of een mededeling sturen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, waarin hij/zij verklaart dat hij/zij het herroepingsrecht wil uitoefenen aan:

Klantenservice Gioia Pen c/0 Gioia Pen srl met statutaire zetel in Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Napels

info@gioiapen.com

Gioia Pen zal de klant de instructies geven over hoe de goederen te retourneren, die Gioia Pen binnen tien dagen na de communicatie moeten bereiken.

Gioia Pen zal ook, binnen 14 dagen na de retourzending van de goederen, het bedrag opnieuw crediteren nadat de integriteit van de goederen is gecontroleerd en alleen het bedrag van de verzendkosten is ingehouden. De hercreditering zal worden gedaan via bankoverschrijving; het is de verantwoordelijkheid van de klant om snel de bankgegevens te verstrekken waarop de terugbetaling kan worden verkregen (IBAN en houder van de lopende rekening). Als alternatief kan de klant de terugbetaling per bankcheque aanvragen.
De goederen moeten intact worden geretourneerd, compleet met al hun onderdelen en in de originele verpakking (enveloppen en verpakkingen), opgeslagen en eventueel gebruikt met normale zorgvuldigheid, zonder tekenen van slijtage of vuil.
5.3 – Het herroepingsrecht is echter onderworpen aan de volgende voorwaarden:
– het recht is van toepassing op het gekochte product in zijn geheel; het is niet mogelijk om alleen op een deel van het gekochte product (bijv. accessoires, bijgevoegde software, enz.) het herroepingsrecht uit te oefenen;
– het herroepingsrecht is niet van toepassing: (i) op op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten.
– het gekochte goed moet intact zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd, compleet in al zijn onderdelen (inclusief verpakking en eventuele documentatie en bijbehorende apparatuur: handleidingen, kabels, enz.); om schade aan de originele verpakking te beperken, raden wij aan deze in een tweede doos te plaatsen, waarop het door Gioia Pen verstrekte label met het RMA-nummer (retourautorisatiecode) moet worden geplakt; in alle gevallen moet het aanbrengen van etiketten of plakband rechtstreeks op de originele verpakking van het product worden vermeden;
– de verzending, totdat het ontvangstcertificaat in ons magazijn is, valt onder de volledige verantwoordelijkheid
– bij aankomst in het magazijn wordt het product onderzocht op schade of manipulatie die niet het gevolg is van het transport. Indien de verpakking en/of de originele verpakking beschadigd zijn, zal Gioia Pen een percentage van de verschuldigde terugbetaling inhouden, in ieder geval niet meer dan 10% daarvan, als bijdrage in de herstelkosten.
5.4 – Het herroepingsrecht vervalt volledig, wegens het ontbreken van de essentiële voorwaarde van integriteit van de goederen (verpakking en/of de inhoud ervan), in gevallen waarin Gioia Pen het volgende vaststelt:
– het onzorgvuldige gebruik van de goederen waardoor hun integriteit in gevaar is gebracht, of het gebruik van verbruiksmaterialen;
– het ontbreken van de externe verpakking en/of de originele interne verpakking;
– het ontbreken van integrale elementen van het product (accessoires, kabels, handleidingen, onderdelen, …);
– schade aan het product om andere redenen dan het transport.
In geval van verval van het herroepingsrecht, blijven de goederen op het hoofdkantoor van Gioia Pen, beschikbaar voor afhaling door de Klant op zijn/haar kosten.

6. GARANTIES
Alle door Gioia Pen verkochte producten vallen onder de conventionele garantie van de fabrikant en de garantie van 24 maanden voor conformiteitsgebreken, overeenkomstig Wetsbesluit 206/05. Om te kunnen profiteren van garantiebijstand, moet de Klant de factuur bewaren.
6.1 – De garantie van 24 maanden overeenkomstig Wetsbesluit 206/05 is van toepassing op het product dat een conformiteitsgebrek vertoont, op voorwaarde dat het product zelf correct wordt gebruikt, in overeenstemming met het beoogde gebruik en zoals voorzien in de bijgevoegde technische documentatie. Deze garantie is voorbehouden aan de particuliere consument (een natuurlijke persoon die de goederen koopt voor doeleinden die geen verband houden met zijn/haar professionele activiteit, of de aankoop doet zonder een BTW-nummer op te geven in het bestelformulier). In geval van een gebrek aan overeenstemming zal Gioia Pen, zonder kosten voor de Klant, de overeenstemming van het product herstellen door het te repareren/vervangen of de prijs te verlagen, totdat het contract is beëindigd.
6.2 – In het geval dat het om welke reden dan ook niet in staat is om een product onder garantie (gerepareerd of vervangen) aan de klant te retourneren, kan Gioia Pen naar eigen goeddunken overgaan tot terugbetaling van het betaalde bedrag, rekening houdend met het gebruik van het product, of het vervangen door een product met gelijke of superieure kenmerken.
6.3 – De tijden voor reparatie of vervanging van het product zijn uitsluitend afhankelijk van het beleid van de fabrikant en er kan geen schadevergoeding van Gioia Pen worden geëist voor vertragingen bij het uitvoeren van reparaties of vervangingen.
6.4 – In gevallen waarin de toepassing van de garanties de retournering van het product vereist, moet het product door de Klant worden geretourneerd in de originele verpakking, compleet in al zijn onderdelen (inclusief verpakking en eventuele documentatie en accessoire-uitrusting: handleidingen, kabels, enz.); om schade aan de originele verpakking te beperken, raden wij aan om deze in een tweede doos te plaatsen; in alle gevallen, vermijd het plaatsen van etiketten of plakband direct op de originele productverpakking. De Klant krijgt een productretourautorisatienummer (RMA) dat op de buitenkant van de verpakking moet worden vermeld, volgens de instructies die rechtstreeks in de relevante autorisatie-e-mail worden verstrekt.

7.PRIVACY
7.1 – De persoonlijke gegevens die tijdens het bestelproces worden gevraagd, worden verzameld en verwerkt om te voldoen aan de uitdrukkelijke verzoeken van de Klant. Gioia Pen garandeert haar klanten naleving van de wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens, geregeld door de privacycode overeenkomstig Wetgevend decreet nr. 196 van 30.06.03. Volledige informatie over de site in het gedeelte Privacy.
De gegevensbeheerder is Gioia Pen srl met statutaire zetel in Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Napels

Klachten:

Alle klachten moeten worden gericht aan:

Gioia Pen Klantenservice c/o Gioia Pen srl met statutaire zetel in Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Napels

info@gioiapen.com

7.2 Toepasselijk recht; Buitengerechtelijke beslechting van geschillen – Alternatieve geschillenbeslechting/Online geschillenbeslechting

Het koopcontract dat op de website www.gioiapen.com wordt gesloten, wordt beheerst door het Italiaanse recht.

De toepassing op gebruikers die niet hun gewone verblijfplaats in Italië hebben van gunstiger en dwingende bepalingen die zijn voorzien in de wet van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben, is voorbehouden, met name met betrekking tot de termijn voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, de termijn voor het retourneren van de Producten, in geval van uitoefening van dit recht, de methoden en formaliteiten voor het communiceren hiervan en de wettelijke garantie van conformiteit.

Voor elk geschil met betrekking tot de toepassing, uitvoering en interpretatie van deze Algemene Verkoopvoorwaarden is de rechtbank van de plaats waar de gebruiker woont of domicilie heeft gekozen, bevoegd.

Overeenkomstig art. 141-sexies, paragr. aph 3 van Wetgevend Besluit 6 september 2005, n. 206 (Consumentenwetboek), wordt de gebruiker die als consument wordt aangemerkt overeenkomstig art. 3, lid 1, letter a) van het Consumentenwetboek geïnformeerd dat, in het geval dat hij/zij een klacht heeft ingediend, waarna het geschil dat aldus is ontstaan niet kon worden opgelost, de gebruiker die als consument wordt aangemerkt, ook wordt geïnformeerd dat er een Europees platform voor de onlinebeslechting van consumentengeschillen (het zogenaamde ODR-platform) is opgericht. Het ODR-platform kan worden geraadpleegd op het volgende adres http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; via het ODR-platform kan de consument-gebruiker de lijst van ADR-instanties raadplegen, de link naar de website van elk van hen vinden en een online geschillenbeslechtingsprocedure starten waarbij hij betrokken is.
In ieder geval is het recht van de consument-gebruiker om het geschil dat voortvloeit uit deze Algemene Verkoopvoorwaarden voor te leggen aan de bevoegde gewone rechter voorbehouden, ongeacht de uitkomst van de buitengerechtelijke schikkingsprocedure, evenals de mogelijkheid, indien de voorwaarden bestaan, om een buitengerechtelijke beslechting van geschillen met betrekking tot consumentenrelaties te bevorderen door een beroep te doen op de procedures bedoeld in Deel V, Titel II-bis van het Consumentenwetboek.
De gebruiker die in een andere lidstaat van de Europese Unie dan Italië woont, kan voor elk geschil met betrekking tot de toepassing, uitvoering en interpretatie van deze Algemene Verkoopvoorwaarden ook toegang krijgen tot de Europese procedure voor geringe vorderingen, vastgesteld door Verordening (EG) nr. 861/2007 van de Raad van 11 juli 2007, op voorwaarde dat de waarde van het geschil, exclusief rente, honoraria en kosten, niet meer bedraagt dan 2.000,00 euro. De tekst van de verordening is beschikbaar op de website eur-lex.europa.eu.